Политика по обработке и защите персональных данных

(Политика конфиденциальности)

При использовании мобильного приложения и разделов сайта, обеспечивающих функционирование программного продукта «ЦОП», разрабатываемого и поставляемого обществом с ограниченной ответственностью «Центр обработки платежей»

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее — Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, относящейся к категории персональных данных, которая может быть получена о Пользователе в процессе использования мобильных приложений «Мой ЖЭК» и «Работник ЖЭКа» (далее — Приложения), размещенных в магазине приложений Google Play разработчиком Rozental Group (Общество с ограниченной ответственностью «РОЗЕНТАЛЬ ГРУПП СИРИУС» / ROZENTAL GRUPP SIRIUS, OOO).

Приложения разработаны на базе программного комплекса «ЦОП», правообладателем и поставщиком которого является Общество с ограниченной ответственностью «Центр обработки платежей» (ИНН 2724192847).

Персональные данные могут быть получены разработчиком и (или) организацией, использующей Сервис в процессе своей деятельности в которой соответствующие права на использование Сервиса переданы по договору или иному правовому основанию.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются термины и определения в следующем значении:

1.1.1. «ЦОП» - реализованный на базе разделов сайта и мобильного приложения функционально законченный программный продукт для электронных устройств - мобильных телефонов, работающих под управлением операционных систем Android и iOS, доступный для скачивания в магазинах приложений «APP STORE», «GOOGLE PLAY», «HUAWEI AppGallery» и установки конечными пользователями (собственниками и лицами, пользующимися помещениями в многоквартирных домах, находящихся под управлением юридических лиц и взаимодействующими с управляющей организацией и ее сотрудниками при исполнении договора управления многоквартирным домом, иными пользователями функций программного продукта), обеспечивающее:

• работу с функциями приложения в режиме личного кабинета конечного пользователя;
• создание и отправку обращений в управляющую компанию, прикрепление к обращению электронных фотографий, видеоматериалов, образов документов;
• отслеживание статуса обращений и отправка PUSH-уведомлений заявителям, исполнителям при изменении статуса обращений, уведомление исполнителей о невыполненных обращениях;
• отправка предварительных напоминаний о назначенном времени исполнения работ заявителю и исполнителю;
• чат между диспетчером, заявителем и исполнителем;
• автоматический контроль исполнения обращений;
• возможность просмотра исполнителем выполненных и активных обращений;
• возможность оценивания заявителями качества работы исполнителей и формирование рейтинга исполнителей;
• контроль местонахождения и занятости исполнителей;
• возможность отправки конечным пользователям уведомлений о значимых событиях (отключениях, аварийных ситуациях и т.д.);
• просмотр актуальной информации о суммах, подлежащих оплате за жилищно-коммунальные услуги;
• возможность оплаты за жилищно-коммунальные услуги в режиме «онлайн» через Мобильное приложение;
• возможность передачи показаний приборов учета с автоматизированной выгрузкой их в программу 1С;
• оценку конечными пользователями качества уборки подъездов и дворовых территорий;
• формирование опросов конечных пользователей по вопросам, связанным с управлением домом или работой компании;
• возможность оставить отзыв о работе управляющей компании;
• возможность обращения к руководителю компании с формированием уведомления по электронной почте;
• подачу конечными пользователями предложений по включению работ в план на будущий период;
• возможность ознакомиться и приобрести страховые продукты;
• предварительную запись на прием к руководителю
• отправку предложений и жалоб по работе приложения разработчикам;
• иные функции, созданные для целей обеспечения управления многоквартирным домом.

1.1.1. Администрация Сервиса (далее — Администрация) — ООО «ЦОП» и действующие от его имени уполномоченные на управление Сервисом сотрудники, которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяют цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

1.1.2. Управляющая организация получающая информацию о персональных данных Пользователя и осуществляющая ее обработку при использовании функций Сервиса - коммерческая или некоммерческая организация, осуществляющая в полном объеме или частично функции, связанные с управлением многоквартирными домами, предоставление жилищных и коммунальных услуг. Действующие от его имени уполномоченные на управление Сервисом сотрудники или уполномоченные юридические лица организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также совершают действия (операции) с персональными данными.

Управляющая организация принимает на себя обязательство о присоединении к настоящей Политике и выполнении ее условий при подписании договора, об использовании Сервиса.

1.1.3. «Персональные данные» - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

1.1.4. «Обработка персональных данных» - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

1.1.5. «Конфиденциальность персональных данных» - обязательное для соблюдения уполномоченным сотрудником или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование, не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

1.1.6. «Пользователь» — лицо, зарегистрированное как пользователь для целей использования функциональных возможностей Сервиса с посредством компьютера или установленного на мобильное устройство приложения, либо лицо, получившее тестовый доступ для ознакомления с возможностями Сервиса. В зависимости от целей использования Сервиса пользователи разделены на категории:

• конечные пользователи — лица использующие приложение для получения услуг управляющей организации или для ознакомления с возможностями;
• сотрудники управляющей организации.

1.1.7. Профиль Пользователя (Профиль) — раздел, доступный Пользователю после Регистрации, посредством которого Пользователь осуществляет управление своей Учётной записью, размещение информации и (или) материалов и иные действия, связанные с использованием Сервиса, и который содержит текущее сведения о Пользователе.

1.1.8. Учётная запись (Аккаунт) — запись, хранящаяся в Сервисе, содержащая сведения, необходимые для идентификации Пользователя при предоставлении доступа к Сервису и информацию для Авторизации. К такой записи, в том числе, относятся логин, адрес электронной почты (e-mail), номер мобильного телефона и пароль (или другие аналогичные средства аутентификации).

1.1.9. Регистрация — создание учетной записи с использованием номера мобильного телефона, а также адреса электронной почты Пользователя.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Использование Пользователем Сервиса означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.

2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование Сервиса.

2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к Сервису. Администрация, Управляющая организация не контролируют и не несут ответственность за приложения третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным в Сервисе.

2.4. Администрация и Управляющая организация не проверяют достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем Сервиса, считают, что пользователь, достиг возраста 18 лет, обладает всеми необходимыми правами, позволяющими ему осуществлять запуск и использование Сервиса, указывает достоверную информацию о себе в объемах, необходимых для пользования Сервиса, ознакомлен с настоящей Политикой, выражает свое согласие с ней и принимает на себя указанные в ней права и обязанности.

2.5. При обработке персональных данных Администрация и Управляющая организация исходят из того, что Пользователь, устанавливает приложение для целей получения жилищных и коммунальных услуг при исполнении договора управления объектом недвижимости и (или) договора снабжения коммунальными услугами, в связи, с чем на основании пп. 5 п. 1 ст. 6 Федерального закона OT

27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» разрешена обработка персональных данных Пользователя.

2.6. Настоящая политика в соответствии со статьей 435 Гражданского кодекса Российской Федерации является офертой, адресованной любым физическим лицам, и может быть принята любым физическим лицом только путём присоединения к Политике в целом.

2.6. В отношении формы заключения настоящей Политики применяются нормы Гражданского кодекса РФ, регулирующие порядок и условия заключения публичного договора, договора присоединения и оферты.

2.7. В соответствии со статьёй 438 Гражданского кодекса Российской Федерации безусловным принятием (акцептом) условий Политики считается первое обращение Пользователя к любой из страниц, входящих в состав Сервиса и находящихся после первой страницы регистрации на которой размещена ссылка на настоящую политику. После совершения акцепта Политики Пользователь считается принявшим безоговорочно и в полном объёме условия Политики.

2.8. Администрация оставляет за собой право изменять Политику без согласования с Пользователем и без специального уведомления последнего. Все изменения Политики публикуются в публичном доступе в Сервисе и вступают в силу с момента такого опубликования. Пользователь обязуется не менее одного раза в месяц знакомиться с содержанием Политики в целях своевременного ознакомления с её изменениями.

3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации, Управляющей организации по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет им при регистрации или при оформлении любых услуг с использованием Сервиса.

3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения регистрационной формы после установки Сервиса, и включают в себя следующую информацию:

• фамилию, имя, отчество (при наличии) Пользователя;
• контактный телефон Пользователя;
• адрес электронной почты (e-mail);
• адрес места жительства Пользователя.
• адрес места нахождения объекта недвижимости, в отношении которого Пользователь получает жилищно-коммунальные услуги.

Обязательная для предоставления информация отмечена в Сервисе специальными маркировками, остальная информация предоставляется на усмотрение Пользователей;

3.3. Администрация, Управляющая организация обрабатывают связанные с Пользователем данные, в том числе полученные от Пользователя, от юридических и физических лиц, из открытых источников, состав которых определяется целями деятельности Управляющей организацией — оказание жилищных по управлению многоквартирными домами, управлению иными объектами недвижимости и (или) получению коммунальных услуг в порядке, установленном действующим законодательством:

• лицевой счет Пользователя;
• показания приборов учета Пользователя;
• сведения об оплате жилищно-коммунальных и иных услуг;
• заявки, уведомления, предложения и обращения пользователя;
• результаты опросов пользователя и выставленные им оценки.
• отношение к жилому или нежилому помещению (собственник, наниматель, арендатор, член семьи собственника и т.п.)
• иные предусмотренные законодательством сведения, получаемые при управлении недвижимостью, в которой Пользователю принадлежат жилые или нежилые помещения и при получении коммунальных услуг.

3.4. При использовании Сервиса Администрацией осуществляется сбор статистики Пользователей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, для контроля регистрации заказываемых услуг.

3.5. При использовании Сервиса осуществляется сбор технической информации, которая автоматически передаётся в процессе использования Сервиса с помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, в том числе: IP-адрес, информация из файлов cookies, информация о браузере Пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к Сервису), время доступа, адрес запрашиваемой страницы, об устройстве Пользователя, с помощью которого осуществляется доступ к Сервису, информация о модели телефона, версии программного обеспечения),

3.6. Администрация, Управляющая организация могут использовать файлы cookies в целях контроля использования Сервиса, сбора информации неличного характера о Пользователях, сохранения предпочтений и другой информации, а также в целях отображения содержания в ходе последующих посещений Пользователем.

3.7. Информация, полученная посредством cookies, также может использоваться Компанией для статистических исследований, направленных на корректировку содержания Сервиса в соответствии с предпочтениями Пользователей.

3.8. В процессе использования части Сервиса — мобильного приложения осуществляется сбор данных о местоположении мобильного устройства, реализованный исключительно в отношении категории пользователей - сотрудники управляющих организаций. В отношении лиц, являющихся конечными пользователями, сбор данных о местоположении мобильного устройства не осуществляется.

3.9. Администрация, Управляющая организация обеспечивают надежное хранение и нераспространение персональной информации, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и

5.3. настоящей Политики конфиденциальности.

4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

4.1. Персональные данные Пользователя Администрация может использовать в целях:

4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного в Сервисе, для предоставления ему возможности использовать функциональные возможности Сервиса.

4.1.2. Предоставления Пользователю доступа K персонализированным ресурсам Сервиса.

4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сервиса, оказания услуг, обработки заявок, уведомлений, предложений и обращений от Пользователя.

4.1.4. Определение места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества, использования Пользователем функции, контроля местонахождения исполнителя заявки Пользователя в Управляющую организацию.

4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.

4.1.6. Создания учетной записи, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.

4.1.7. Уведомления Пользователя о состоянии заявок на оказание услуг.

4.1.8. Предоставления Пользователю эффективной технической

поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сервиса.

4.1.9. Предоставления Пользователю с его согласия специальных предложений, новостной рассылки и иных сведений от имени Сервиса.

4.1.10. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.

4.1.11. Предоставления доступа Пользователю к обновлениям Сервиса.

5. СРОКИ, СПОСОБЫ УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация, Управляющая организация вправе без согласия Пользователя передавать персональные данные третьим лицам, если такая передача осуществляется исключительно в целях предоставления услуг доступных Пользователю в Сервисе.

5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации и органам местного самоуправления только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.

5.4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.

5.5. Администрация, Управляющая организация принимают необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

5.6. Администрация, Управляющая организация совместно с Пользователем принимают все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.

5.7. Обработка информации Пользователя, в том числе, Персональных данных, осуществляется с согласия Пользователя, данного в процессе Регистрации и (или) использования Сервиса.

5.8. Пользователь принимает решение о предоставлении информации, в том числе, Персональных данных, и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своём интересе. Согласие на Обработку информации даётся Пользователем посредством проставления соответствующей отметки в процессе Регистрации и (или) использования Сервиса.

5.9. Обработка информации осуществляется в соответствии настоящей Политикой, размещённой в публичном доступе на сайте Администрации и, в том числе, доступной для ознакомления лицами, собирающимися зарегистрироваться для использования Сервиса и (или) установить приложение, по ссылке при обращении к странице мобильного приложения в магазинах «APP STORE» и «GOOGLE PLAY», «HUAWEI AppGallery»), и внутренними актами об организации о защите персональных данных.

5.10. Администрация, Управляющая организация не несут ответственности перед третьими лицами за достоверность и правильность предоставленной Пользователями информации, в том числе, Персональных данных.

5.11. Политика применима исключительно Сервису. Администрация, Управляющая организация не несут ответственности за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным в Сервисе. Компания не контролирует и не обрабатывает информацию, предоставляемую Пользователем на сайтах третьих лиц.

5.12. Администрация, Управляющая организация вправе передавать Персональные данные Пользователя третьим лицам исключительно в целях оказания Пользователю услуг, доступных в Сервисе, в соответствии с Пользовательским соглашением, размещённым в публичном доступе в Сервисе.

5.13. Администрация, Управляющая организация обеспечивает принятие необходимых и достаточных правовых, организационных и технических мер для защиты информации Пользователей от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

6.1. Пользователь обязан:

6.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сервисом.

6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.

6.1.3. Направить заявку на удаление информации о персональных данных в случае прекращения использования Сервиса, а также в случае, предусмотренном п. 2.2 настоящей Политики конфиденциальности.

6.1.4. Не менее одного раза в месяц знакомиться с содержанием Политики в целях своевременного ознакомления с её изменениями. При несогласии с измененными условиями Политики прекратить использование Сервиса.

6.2. Администрация, Управляющая организация обязаны:

6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в настоящей Политике конфиденциальности.

6.2.2. Не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.

6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.

6.2.4. Осуществить блокирование персональных — данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя, или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Администрация, Управляющая организация, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:

7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.

7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией.

7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.

7.3. Администрация, Управляющая организация не несут ответственности перед третьими лицами за достоверность и правильность предоставленной Пользователями информации, в том числе, Персональных данных.

7.4. Политика применима исключительно Сервису. Администрация, Управляющая организация не несут ответственности за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным в Сервисе. Компания не контролирует и не обрабатывает информацию, предоставляемую Пользователем на сайтах третьих лиц.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем и Администрацией, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).

8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

8.3. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, по месту государственной регистрации Администрации.

8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией, Управляющей организацией применяется действующее законодательство Российской Федерации.

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. Администрация вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.

9.10. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения Сайте Администрации https://gkhprogram.ru/, если иное не предусмотрено Новой редакцией Политики конфиденциальности.

9.3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать по электронной почте uk@rozentalgroup.ru.

9.4. Остаточная информация данных, удаленных данных Пользователя с серверов, может оставаться на внешних резервных носителях максимально до 2 месяцев.

9.5. Правила размещения комментариев

Когда оставляете комментарий к Сервису, следуйте этим правилам:

• Комментарий должен касаться Сервиса, к которому он относится.
• Не указывайте адреса электронной почты или ссылки.
• Не публикуйте фиктивные отзывы с целью повысить или понизить рейтинги Сервиса, рейтинги работников Администрации.
• Не публикуйте материалы сексуального характера и материалы, содержащие нецензурную лексику.
• Не публикуйте материалы, содержащие оскорбления, дискриминационные высказывания или угрозы.
• Не выдавайте себя за другого человека и не вводите пользователей в заблуждение относительно вашей связи с определенным лицом или компанией иным образом.

Дата последнего обновления политики 21 апреля 2021.